- 我们的客户服务将为用户提供我们代理和开发的软件的常见问题解答，热点更新，小窍门和产品更新包、在各个行业、专业技术领域的产品资料、应用案例及教学课程下载，并且及时发布新的相关软件的研讨会及活动信息。
- 软件服务
- (一) 售前咨询
- 向客户提供专业化的产品知识咨询, 演示, 方案设计。
- (二) 安装、调试
- 为客户提供安装和调试服务。这一服务的标准是：我们将安排由专门工程师提供现场的安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户的满意与认可为准。
- (三) 软件培训
- (四) 资源外包
- 1) 产品设计及逆向工程改形设计
- 2) 产品结构的有限元分析和运动分析
- 3) 异种CAD软件间的CAD数据格式转换和媒质转换
- 4) 软硬件系统资源租赁服务
- 5) 应用工程师按时外包上门服务
- (五) 售后服务
- 公司将为已签定商务合同的客户提供一年的产品售后免费服务, 内容包含：
- 1) 热线支持
- 2) 网上论坛
- 3) 四小时响应
- 4) 现场服务
- 4) 现场服务
- 5) 为每个客户建立技术档案
- 6) 软件系统优化
- 7) 软件系统的新技术信息
- 8) 软件产品的新优惠政策信息
- (六) 令牌服务
- 为了更好地为广大新老用户及时地解决产品设计当中的实际问题, 分享公司成果与技术资源, 公司将提供实时的一年度有偿令牌服务。除提供第(五)项售后服务的内容外,根据用户订购不同的服务增加不同的内容。
- 至尊金牌服务 年收费 5万元+区域收费
- 特惠银牌服务 年收费 3万元+区域收费
- 基本铜牌服务 年收费 2万元+区域收费
- (注: 上海地区免收区域费用, 其他地区酌情收取)
- 基本铜牌服务：
- 除上述第(五)项售后服务内容外，增加：
- 1) 现场安装调试，根据客户实际情况做好软件的环境设置。
- 2) 基本现场使用辅导，总工时不少于计5人天。
- 3) 与用户讨论针对用户实际如何真正开始工作，确保应用实效。
- 4) 定期现场拜访协助解决实际问题，每季至少一次，每次不限定时间。
- 5) 主动电话咨询, 每月至少一次。
- 特惠银牌服务：
- 除上述铜牌内容外，增加：
- 1) 优先服务，提供2天内紧急现场支援。
- 2) 现场辅导总工时不少于10人天。
- 3) 定期拜访改为每二月一次，每次不限时间
- 至尊金牌服务:
- 除上述银牌内容外，增加：
- 1) 第一优先级别现场支援服务，提供24小时紧急支持服务
- 2) 现场辅导总工时不少于20人天
- 3) 有权选择指定人员，从事对口支持服务
- 4) 每半年对用户应用状况作出评估，并提出下一阶段重点应用的改进意见和今后的进一步发展协议
- 附件一: 售后服务详解
- 1) 热线支持
- 2) 网上论坛
- 公司将利用自己的网站(www.simplefair.cn) 开辟CAD专栏, 聘请专业人士与广大客户进行技术交流
- 并通过 email回答客户问题。
- 3) 四小时响应
- 如客户有任何关于合同中所涵盖的软件技术问题，在工作时间内(9:00AM – 6:00PM，星期一至星期五，公共假期除外)可随时拨打公司电话(021-63742986)，公司将把问题记录在案并保证在四小时内由专业工程师通过电话为客户服务。
- 4) 现场服务
- 公司将对新客户做每季一次的巡访, 对电话无法解决的问题将派工程师现场服务, 并填写《工程师服务记录》和《客户机器设备档案》。
- 5) 为每个客户建立技术档案
- 为每个客户建立技术档案，便于及时地与客户沟通，更好地为客户服务。
- 6) 软件系统优化
- 为客户做系统优化，使系统的运行处于较好的状态，使系统的性能得以更好程度的发挥。
- 7) 软件系统的新技术信息
- 随时为客户提供软件的新技术信息, 包括版本信息，汉化信息。
- 8) 软件系统的新优惠政策信息
- 公司凭借自己的坚强实力和各原厂商良好的合作信誉, 将坚持不懈地为我们的新老客户争取较好的产品价格及各项优惠政策。
- 硬件服务
- (一) 售前咨询 向客户提供专业化的产品知识咨询, 方案设计。
- (二) 安装、调试 为客户提供安装和调试服务。这一服务的标准是：我们将安排由专门工程师提供现场的安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能，并得到客户的满意与认可为准。
- (三) 售后服务 售后服务中心将为客户提供全方位多层面的售后服务：
- 四小时响应
- 现场服务
- 项目管理
- 定期向用户提供系统维护技术信息
- 为每个用户建立技术档案
- 系统优化
- 1)售后技术支持热
- 2) 四小时响应
- 如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题，在工作时间内(9:00AM – 5:00PM，星期一至星期五，公共假期除外)可随时拨打公司电话(021-63742986)，我们将通过电话协助客户及时解决难题。我方售后服务中心将在收到客户电话后先由工程师诊断是否为软件问题，如果是软件问题将通过电话解决，如果是硬件问题将在四个工作小时内作出响应。对于现场无法解决的问题，应将故障机器拿回公司，待机器修复后送返给客户。
- 3) 备件支持
- 我方售后服务中心收到备件申请后四小时内进行处理。对于没有库存的备件，立即向相关厂商定购并将预计到达时间通知客户。
- 4) 保修期内的维修时间
- 如果我方售后服务中心有更换备件时，必须在两个工作日内将问题解决，并通知用户取回机器。
- 如果相关厂商备件中心也无该备件，而相关厂商库房有，必须在30个工作日内将问题解决，并通知用户取回机器。
- 对于现场服务，我方售后服务中心保证90%的问题可以在当天解决，其余问题将在5天内解决。当发生特别事故，使维修时间超过可接受程度时，我们会及时将问题提升处理，通过相关厂商的全球服务支援网络，寻求必要的技术和管理支援，以显著减少对客户业务影响。
- 5) 项目管理
- 我方将为客户项目成立一个专门的项目管理小组，并将指派一名项目经理专门负责与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点联系和统一的协调。该项目经理有责任协调、组织丰富的资源为客户提供优质的服务。项目经理将会对客户项目的售后服务情况进行记录，包括故障登记、备件更换，并与用户保持及时沟通。希望客户亦指派一名专门的联络代表。以便在客户项目需要专业性支持和维护时，作为客户方面的代表与我们的项目经理进行沟通与合作。在整个维修和服务的执行过程中他将负责合理调配资源，并争取使整个售后服务实施项目对用户的业务造成最小的影响。
- 6) 定期向用户提供系统维护技术信息
- 定期向用户提供系统维护技术信息，便于用户及时地获取新的系统维护技术，合理地配置、维护资源。
- 7) 为每个用户建立技术档案
- 为每个用户建立技术档案，便于及时地与用户沟通，更好地为用户服务。
- 8) 系统优化
- 为用户做系统优化，使系统的运行处于较好的状态，使系统的性能得以更大程度的发挥。
服务体系